← Qué pide cada trabajoCIUO-08 42

Empleados en trato directo con el público

¿Qué piden?

comunicarse con los clientesHabilidad · 43 % de los trabajos del grupo
mantener el servicio de atención a clientesHabilidad · 41 % de los trabajos del grupo
tramitar pagosHabilidad · 30 % de los trabajos del grupo
gestionar reclamaciones de clientesHabilidad · 27 % de los trabajos del grupo
identificar las necesidades del clienteHabilidad · 27 % de los trabajos del grupo
cumplir el código ético de conducta relativo a los juegos de azarHabilidad · 24 % de los trabajos del grupo
proporcionar información relacionada con el turismoHabilidad · 22 % de los trabajos del grupo
procesar reservasHabilidad · 19 % de los trabajos del grupo
ayudar a clientes con necesidades especialesHabilidad · 19 % de los trabajos del grupo
gestionar operaciones financierasHabilidad · 19 % de los trabajos del grupo
recibir a huéspedesHabilidad · 16 % de los trabajos del grupo
servicio al clienteConocimiento · 16 % de los trabajos del grupo

Son las habilidades esenciales que más se repiten entre los 37 trabajos que ESCO pone en este grupo.

¿Cuánto pesa cada cosa?

Habilidades

Escuchar con atenciónMuy importante (3,8)
Hablar y explicarMuy importante (3,8)
Vocación de servicioMuy importante (3,4)
Darse cuenta de cómo están los demásMuy importante (3,4)
Comprender lo que se leeMuy importante (3,3)
Pensamiento críticoImportante (3,2)
EscribirImportante (3,1)
Coordinar con otrosImportante (3,1)

Conocimientos

Atención al clienteClave (4,3)
Lengua: gramática y redacciónMuy importante (3,8)
Tareas de oficinaMuy importante (3,3)
Computación y electrónicaImportante (3,2)
MatemáticaImportante (3,1)
Administración y direcciónImportante (3)

Importancia de 1 a 5 según O*NET, que pregunta a trabajadores y analistas de Estados Unidos. Es el promedio de sus ocupaciones que caen en este grupo.

Grupos de trabajos

Cajeros de bancos y afinesCIUO 4211 · empleado bancario/empleada bancaria, empleado de mostrador de oficina postal/empleada de mostrador de oficina postal
Receptores de apuestas y afinesCIUO 4212 · analista de probabilidades, cajero de casino/cajera de casino, cantador de bingo/cantadora de bingo
PrestamistasCIUO 4213 · prestamista
Cobradores y afinesCIUO 4214 · cobrador de deudas/cobradora de deudas, cobrador de primas de seguros/cobradora de primas de seguros
Empleados de agencias de viajesCIUO 4221 · agente de venta de billetes, agente de viajes, asesor de viajes/asesora de viajes
Empleados de centros de llamadasCIUO 4222 · agente de atención al cliente por chat, agente de centro de atención al cliente
TelefonistasCIUO 4223 · agente telefónico de emergencias médicas, agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralita
Recepcionistas de hotelesCIUO 4224 · auditor nocturno/auditora nocturna, empleado de campings o campamentos/empleada de campings o campamentos, recepcionista de alojamientos turísticos
Empleados de ventanillas de informacionesCIUO 4225 · agente de servicio de atención al cliente
Recepcionistas (general)CIUO 4226 · recepcionista, recepcionista de centro de atención médica/recepcionista de centro de atención médica, recepcionista veterinario /recepcionista veterinaria
Entrevistadores de encuestas y de investigaciones de mercadosCIUO 4227 · encuestador de estudio de mercado/encuestadora de estudio de mercado, encuestador/encuestadora
Empleados de servicios de información al cliente no clasificados bajo otros epígrafesCIUO 4229 · conserje de hotel

Este servicio utiliza la clasificación ESCO de la Comisión Europea (ESCO v1.2.1 (es)); lo que mostramos es una versión adaptada: las habilidades más repetidas de cada grupo de ocupaciones. Los nombres vienen en el castellano de España. Cuánto pesa: O*NET 30.2, Departamento de Trabajo de EE. UU. (USDOL/ETA), con licencia CC BY 4.0; lo pasamos a la CIUO-08 promediando (O*NET-SOC → SOC 2018 → SOC 2010 → CIUO-08 (IBS)). Describen trabajos de Europa y Estados Unidos: dicen qué lleva cada trabajo, no cuánto se lo busca en Mendoza. Cómo calificamos las fuentes.