← Empleados en trato directo con el públicoCIUO-08 4229

Empleados de servicios de información al cliente no clasificados bajo otros epígrafes

Por ejemplo: conserje de hotel.

¿Qué piden?

asistir en el registro de entradaHabilidad
proporcionar información relacionada con el turismoHabilidad
ayudar a clientes con necesidades especialesHabilidad
recibir a huéspedesHabilidad
gestionar reclamaciones de clientesHabilidad
observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidasHabilidad
mantener la relación con los clientesHabilidad
mantener el servicio de atención a clientesHabilidad
identificar las necesidades del clienteHabilidad

Son las habilidades esenciales que más se repiten entre los 1 trabajo que ESCO pone en este grupo.

¿Cuánto pesa cada cosa?

Habilidades

Hablar y explicarClave (4,2)
Escuchar con atenciónClave (4)
Comprender lo que se leeMuy importante (3,9)
EscribirMuy importante (3,8)
Darse cuenta de cómo están los demásMuy importante (3,8)
Vocación de servicioMuy importante (3,6)
Pensamiento críticoMuy importante (3,5)
Tomar decisionesImportante (3,2)

Conocimientos

Atención al clienteClave (4,9)
Lengua: gramática y redacciónClave (4,4)
Administración y direcciónMuy importante (3,8)
Tareas de oficinaMuy importante (3,8)
Personal y recursos humanosMuy importante (3,5)
Educación y capacitaciónMuy importante (3,4)

Importancia de 1 a 5 según O*NET, que pregunta a trabajadores y analistas de Estados Unidos. Es el promedio de sus ocupaciones que caen en este grupo.

Este servicio utiliza la clasificación ESCO de la Comisión Europea (ESCO v1.2.1 (es)); lo que mostramos es una versión adaptada: las habilidades más repetidas de cada grupo de ocupaciones. Los nombres vienen en el castellano de España. Cuánto pesa: O*NET 30.2, Departamento de Trabajo de EE. UU. (USDOL/ETA), con licencia CC BY 4.0; lo pasamos a la CIUO-08 promediando (O*NET-SOC → SOC 2018 → SOC 2010 → CIUO-08 (IBS)). Describen trabajos de Europa y Estados Unidos: dicen qué lleva cada trabajo, no cuánto se lo busca en Mendoza. Cómo calificamos las fuentes.