← Empleados en trato directo con el públicoCIUO-08 4222

Empleados de centros de llamadas

Por ejemplo: agente de atención al cliente por chat, agente de centro de atención al cliente.

¿Qué piden?

características del servicioConocimiento · 100 % de los trabajos del grupo
características del productoConocimiento · 100 % de los trabajos del grupo
garantizar la satisfacción del clienteHabilidad · 100 % de los trabajos del grupo
conocimiento de los clientesConocimiento · 50 % de los trabajos del grupo
discernir el contenido de una comunicación escritaHabilidad · 50 % de los trabajos del grupo
mecanografiar con rapidezHabilidad · 50 % de los trabajos del grupo
responder por escrito a consultasHabilidad · 50 % de los trabajos del grupo
trabajar con servicios digitales a disposición de los ciudadanosHabilidad · Digital · 50 % de los trabajos del grupo
utilizar chats de internetHabilidad · Digital · 50 % de los trabajos del grupo
realizar tareas de forma independienteHabilidad · 50 % de los trabajos del grupo
dar seguimiento a los pedidos de los clientesHabilidad · 50 % de los trabajos del grupo
establecer buenas relaciones con los clientesHabilidad · 50 % de los trabajos del grupo

Son las habilidades esenciales que más se repiten entre los 2 trabajos que ESCO pone en este grupo.

¿Cuánto pesa cada cosa?

Habilidades

Hablar y explicarMuy importante (3,9)
Escuchar con atenciónMuy importante (3,9)
Vocación de servicioMuy importante (3,8)
Comprender lo que se leeImportante (3,2)
Pensamiento críticoImportante (3,2)
Darse cuenta de cómo están los demásImportante (3,1)
EscribirImportante (3)
Manejar el tiempoImportante (3)

Conocimientos

Atención al clienteClave (4,5)
Lengua: gramática y redacciónMuy importante (3,8)
Tareas de oficinaMuy importante (3,6)
Computación y electrónicaMuy importante (3,3)
Administración y direcciónImportante (3,1)
MatemáticaImportante (3)

Importancia de 1 a 5 según O*NET, que pregunta a trabajadores y analistas de Estados Unidos. Es el promedio de sus ocupaciones que caen en este grupo.

Este servicio utiliza la clasificación ESCO de la Comisión Europea (ESCO v1.2.1 (es)); lo que mostramos es una versión adaptada: las habilidades más repetidas de cada grupo de ocupaciones. Los nombres vienen en el castellano de España. Cuánto pesa: O*NET 30.2, Departamento de Trabajo de EE. UU. (USDOL/ETA), con licencia CC BY 4.0; lo pasamos a la CIUO-08 promediando (O*NET-SOC → SOC 2018 → SOC 2010 → CIUO-08 (IBS)). Describen trabajos de Europa y Estados Unidos: dicen qué lleva cada trabajo, no cuánto se lo busca en Mendoza. Cómo calificamos las fuentes.