Paso 5 de 8
Haces el relevamiento con el cliente: te damos las preguntas de a una y anotas lo que responde. Lo que hay que pedirle al cliente aparece en el momento, y él lo carga desde su perfil. Al terminar recibes el informe con tus horas, las de Adelanta, el plazo y el mensaje para el cliente. Después tildas los ocho pasos para que esté listo.
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Haz el relevamiento con el cliente: te damos las preguntas de a una y anotas lo que responde. Al terminar te armamos el informe con las horas, el plazo y el mensaje para mandarle.
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Prefiero cargar los datos a mano
Relevamiento en curso · tema 1 de 7: La tarea
Corralón Los Andes · Que conteste precios y arme presupuestos por WhatsApp- Plazo23 días hábiles (≈ 4,5 semanas)
- Tus horas28 h
- Horas de Adelanta38 h
- Avance3 de 8 · sigue: Integraciones probadas
Informe del relevamiento
El cliente quiere: Que conteste precios y arme presupuestos por WhatsApp.
Qué tiene que preparar el cliente- Juntar en un solo lugar, al día, la información que consulta hoy quien hace la tarea.
- Escribir en pocos pasos cómo se hace hoy la tarea, de principio a fin.
- Decidir quién aprueba lo que el agente no puede resolver solo y en cuánto tiempo responde.
- Tener a mano los datos de la empresa para verificarla en Meta (CUIT, dirección, sitio web).
- Pasar las planillas que se usan hoy para esta tarea.
- Juntar entre 20 y 30 casos reales de la tarea con la respuesta que esperas: con ellos se prueba el agente.
- Personas en la tarea2 o 3
- Horas por semanaDe 10 a 20
- Casos por semanaDe 20 a 100
- Costo por personaUsar el sueldo del convenio
- Tiempo de respuesta hoyUnas horas
- Ventas perdidas o erroresA veces
- La verificación de WhatsApp en Meta puede tardar hasta 10 días hábiles: conviene pedirla el primer día.
- Deciden varias personas: cada validación puede tardar más de lo previsto.
Se armó con las preguntas fijas, sin la IA de Adelanta.
Lo que respondió el cliente
- ¿Lo que quieres se parece a algo común, como vender o responder consultas por WhatsApp o dar turnos, o es algo muy propio de tu negocio?
Es algo común - Cuéntame, una por una, las cosas que tendría que hacer el agente.
4 o 5 cosas - ¿Por dónde te escriben hoy tus clientes?
WhatsApp - ¿Usas WhatsApp desde la app del celular o ya tienes un sistema conectado a WhatsApp?
La app del celular - ¿Qué información consulta hoy quien hace esta tarea, y dónde la tiene?
En planillas viejas o incompletas - ¿Usas algún sistema de gestión, facturación o CRM? ¿Cuál?
No, todo en planillas - ¿Qué cosas tendría que aprobar una persona antes de que el agente responda? Por ejemplo descuentos, montos grandes o fechas de entrega.
Dos - Si mañana entra alguien nuevo a atender, ¿cómo aprende a hacerlo?
Se sabe cómo es, pero no está escrito - ¿Quién decide si el agente queda como está?
Dos socios - Cuando te escribo para validar algo, ¿cuánto sueles tardar en contestar?
2 o 3 días - Cuando el agente no sepa qué hacer o el cliente pida hablar con alguien, ¿a quién le pasa la conversación?
A un encargado - ¿Puedes juntar entre 20 y 30 casos reales de esta tarea (conversaciones, pedidos o mails) con la respuesta que esperarías?
Puedo juntarlos en una semana - ¿Cuántas personas hacen hoy esta tarea?
2 o 3 - ¿Cuántas horas por semana le dedican entre todos?
De 10 a 20 - ¿Cuántos casos de esta tarea entran por semana?
De 20 a 100 - ¿Cuánto cuesta por mes, con cargas, cada persona que la hace? Si prefieres, un rango.
Usar el sueldo del convenio - ¿Cuánto tarda hoy un cliente en recibir respuesta?
Unas horas - ¿Se pierden ventas o hay errores por no responder a tiempo?
A veces
- Pasar las planillas que se usan hoy para esta tarea.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/ejemplo (lista de precios y stock)
Unir con el perfil del cliente
Cómo sale el cálculo
- Base: agente del catálogo12 h
- 2 tareas por encima de 312 h
- 1 con planilla o CSV4 h
- 2 reglas de aprobación8 h
- Canal: WhatsApp8 h
- Horas por el agente44 h
- Preparación del cliente× 1,5
- Esfuerzo66 h
- Trabajo a 4 h por día17 días hábiles
- Esperando al cliente6 días hábiles
- Plazo23 días hábiles
- Para prometerle30 días hábiles (≈ 6 semanas)
La fórmula: horas por lo que hace el agente, multiplicadas por qué tan preparado viene el cliente, más los días que se espera su respuesta. Al cliente conviene prometerle el plazo con margen, que se cumple 8 de cada 10 veces.