2. Las instrucciones del agente

• Quién es: nombre, tono y para qué negocio trabaja.
• Qué hace y qué no hace: la tarea que relevaste en la reunión, con sus límites.
• Con qué información trabaja: la que consulta hoy quien hace la tarea (planillas, documentos, preguntas frecuentes), que el cliente cargó en «Tu parte».
• Cuándo pasa a una persona: todo lo que mueve plata o se sale de lo previsto.