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Supervisores de secretaría

Por ejemplo: analista de calidad en centro de llamadas, analista de datos en centro de llamadas, director de departamento de administración/directora de departamento de administración, responsable de estudios de campo, supervisor de centro de atención al cliente/supervisora de centro de atención al cliente, supervisor de centro de llamadas/supervisora de centro de llamadas.

¿Qué piden?

gestión de la garantía de calidad de las llamadasConocimiento · 57 % de los trabajos del grupo
presentar informesHabilidad · 57 % de los trabajos del grupo
prever el volumen de trabajoHabilidad · 43 % de los trabajos del grupo
analizar la capacidad del personalHabilidad · 43 % de los trabajos del grupo
realizar un análisis de datosHabilidad · Digital · 43 % de los trabajos del grupo
preparar informes sobre asuntos relacionados con el trabajoHabilidad · 43 % de los trabajos del grupo
crear soluciones para problemasHabilidad · 43 % de los trabajos del grupo
analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadasHabilidad · 29 % de los trabajos del grupo
encaminamiento de llamadasConocimiento · 29 % de los trabajos del grupo
formar a los trabajadores sobre el proceso de control de calidadHabilidad · 29 % de los trabajos del grupo
informar sobre errores de llamadasHabilidad · 29 % de los trabajos del grupo
mantener un elevado nivel de calidad de las llamadasHabilidad · 29 % de los trabajos del grupo

Son las habilidades esenciales que más se repiten entre los 7 trabajos que ESCO pone en este grupo.

¿Cuánto pesa cada cosa?

Habilidades

Comprender lo que se leeClave (4)
Escuchar con atenciónClave (4)
Hablar y explicarClave (4)
Controlar el propio trabajo y el de otrosClave (4)
Darse cuenta de cómo están los demásClave (4)
Coordinar con otrosClave (4)
Pensamiento críticoMuy importante (3,9)
EscribirMuy importante (3,8)

Conocimientos

Administración y direcciónClave (4,5)
Atención al clienteClave (4,2)
Lengua: gramática y redacciónMuy importante (3,7)
Tareas de oficinaMuy importante (3,7)
Computación y electrónicaMuy importante (3,3)
Personal y recursos humanosImportante (3,2)

Importancia de 1 a 5 según O*NET, que pregunta a trabajadores y analistas de Estados Unidos. Es el promedio de sus ocupaciones que caen en este grupo.

Este servicio utiliza la clasificación ESCO de la Comisión Europea (ESCO v1.2.1 (es)); lo que mostramos es una versión adaptada: las habilidades más repetidas de cada grupo de ocupaciones. Los nombres vienen en el castellano de España. Cuánto pesa: O*NET 30.2, Departamento de Trabajo de EE. UU. (USDOL/ETA), con licencia CC BY 4.0; lo pasamos a la CIUO-08 promediando (O*NET-SOC → SOC 2018 → SOC 2010 → CIUO-08 (IBS)). Describen trabajos de Europa y Estados Unidos: dicen qué lleva cada trabajo, no cuánto se lo busca en Mendoza. Cómo calificamos las fuentes.