Así lo ve tu cliente. Es un ejemplo: el corralón del tour, con el relevamiento cerrado y una de sus cosas ya mandada. Los formularios no guardan nada.
En el mapa de su negocio, arriba, le aparece este botón:
Tu agente en marcha · paso 2 de 6Te faltan 5 cosas por mandarAl tocarlo entra a esta página:
Tu agente en marcha
Con Lucía Ejemplo
Que conteste precios y arme presupuestos por WhatsApp
- Reunión de factibilidad
Apta. Las consultas llegan todas por WhatsApp y la lista de precios ya existe, aunque desordenada. - Tu parte · ahora
Nos mandas lo que te pedimos: planillas, accesos, ejemplos. - Relevamiento cerrado
Queda escrito qué hace el agente, qué no y cuándo te pasa la conversación. - Armado y pruebas
Lo configuramos y lo probamos con casos reales de tu negocio. - Canal conectado
Queda conectado a WhatsApp, a tu web o a tus redes. - Piloto con tu equipo
Atiende casos reales y una persona revisa sus respuestas, de 5 a 10 días hábiles.
Tiempo estimado
30 días hábiles (≈ 6 semanas)
Es lo que tarda tu agente en quedar atendiendo en piloto, contando desde que completas tu parte. Cuando mandes lo que falta, te damos la fecha.
Después viene el piloto con tu equipo, de 5 a 10 días hábiles, hasta que queda funcionando solo. En total, de 35 a 40 días hábiles.
Tu parte · te faltan 5 de 6
Juntar en un solo lugar, al día, la información que consulta hoy quien hace la tarea.
Escribir en pocos pasos cómo se hace hoy la tarea, de principio a fin.
Decidir quién aprueba lo que el agente no puede resolver solo y en cuánto tiempo responde.
Tener a mano los datos de la empresa para verificarla en Meta (CUIT, dirección, sitio web).
Pasar las planillas que se usan hoy para esta tarea.
Juntar entre 20 y 30 casos reales de la tarea con la respuesta que esperas: con ellos se prueba el agente.
Lo que definimos
El cliente quiere: Que conteste precios y arme presupuestos por WhatsApp.
- ¿Lo que quieres se parece a algo común, como vender o responder consultas por WhatsApp o dar turnos, o es algo muy propio de tu negocio?
Es algo común - Cuéntame, una por una, las cosas que tendría que hacer el agente.
4 o 5 cosas - ¿Por dónde te escriben hoy tus clientes?
WhatsApp - ¿Usas WhatsApp desde la app del celular o ya tienes un sistema conectado a WhatsApp?
La app del celular - ¿Qué información consulta hoy quien hace esta tarea, y dónde la tiene?
En planillas viejas o incompletas - ¿Usas algún sistema de gestión, facturación o CRM? ¿Cuál?
No, todo en planillas - ¿Qué cosas tendría que aprobar una persona antes de que el agente responda? Por ejemplo descuentos, montos grandes o fechas de entrega.
Dos - Si mañana entra alguien nuevo a atender, ¿cómo aprende a hacerlo?
Se sabe cómo es, pero no está escrito - ¿Quién decide si el agente queda como está?
Dos socios - Cuando te escribo para validar algo, ¿cuánto sueles tardar en contestar?
2 o 3 días - Cuando el agente no sepa qué hacer o el cliente pida hablar con alguien, ¿a quién le pasa la conversación?
A un encargado - ¿Puedes juntar entre 20 y 30 casos reales de esta tarea (conversaciones, pedidos o mails) con la respuesta que esperarías?
Puedo juntarlos en una semana
- Personas en la tarea: 2 o 3
- Horas por semana: De 10 a 20
- Casos por semana: De 20 a 100
- Costo por persona: Usar el sueldo del convenio
- Tiempo de respuesta hoy: Unas horas
- Ventas perdidas o errores: A veces